Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 09/09/2026.

Ámbito de la política y los productos que cubre

Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de StarLinquo.net, una tienda de lujo con sede en Uruguay. Cubre la compra de productos de alta gama como relojes, joyería, accesorios de cuero y artículos de decoración exclusiva. Se aplica tanto a clientes residentes en Uruguay como a aquellos que realizan pedidos internacionales, siempre que el envío sea gestionado por StarLinquo.net. No cubre compras realizadas en tiendas físicas asociadas ni productos personalizados bajo pedido especial, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) como moneda principal, aunque pueden ofrecerse opciones en pesos uruguayos (UYU) según la selección del cliente. Los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable en Uruguay al 22 por ciento para la mayoría de los bienes de lujo. Se pueden aplicar cargos adicionales por envío internacional, seguros de transporte o aranceles de importación en destinos fuera de Uruguay, los cuales se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido. StarLinquo.net se reserva el derecho de ajustar precios debido a fluctuaciones cambiarias, pero cualquier cambio no afecta pedidos ya confirmados.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes como Visa, Mastercard y American Express, además de transferencias bancarias locales en Uruguay y plataformas de pago electrónico seguras disponibles en el mercado uruguayo. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se gestiona mediante protocolos de cifrado estándar de la industria para proteger los datos de pago. En caso de sospecha de actividad fraudulenta, el pedido puede ser retenido hasta verificación adicional.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar un pedido, el cliente recibe una confirmación por escrito en la que se detalla el resumen de la compra. El contrato se forma únicamente cuando StarLinquo.net envía una notificación de aceptación del pedido y procesa el pago. Hasta ese momento, el pedido puede ser cancelado sin penalidad por cualquiera de las partes. Esta confirmación incluye detalles del producto, precio final y fecha estimada de entrega.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original. Para pedidos internacionales, el plazo puede extenderse según las regulaciones locales del país de destino. La cancelación debe notificarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio. No se aceptan cancelaciones después de que el producto haya sido personalizado o retirado del inventario.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos son elegibles para productos defectuosos, dañados durante el envío o que no coincidan con la descripción proporcionada. Quedan excluidos artículos de edición limitada, productos con sellos de seguridad rotos, joyería personalizada y cualquier bien que haya sido usado o alterado. Los artículos en oferta o promocionales especiales también pueden tener restricciones específicas indicadas al momento de la compra.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe completar el formulario de contacto en el sitio web proporcionando el número de pedido, descripción del problema y fotografías de evidencia si corresponde. La solicitud debe enviarse dentro de los plazos establecidos. StarLinquo.net acusará recibo de la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y proporcionará instrucciones para el retorno del producto si es necesario.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Al recibir el producto devuelto, StarLinquo.net realizará una inspección dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si se aprueba el reembolso, se notificará al cliente por escrito. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerá la opción de apelar con información adicional. Las decisiones se basan en las condiciones del producto y el cumplimiento de los términos de esta política.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles después de la aprobación, aunque las transferencias bancarias pueden tardar hasta 30 días en reflejarse dependiendo del banco del cliente. Los fondos se acreditarán una vez completado el procesamiento, y se enviará una confirmación final.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Como tienda de lujo enfocada en productos físicos, no se ofrecen contenidos digitales ni suscripciones recurrentes. Sin embargo, para ofertas promocionales como descuentos por volumen, el reembolso se calcula proporcionalmente excluyendo el valor de la promoción aplicada. Cualquier crédito promocional no utilizado no es reembolsable en efectivo.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el cliente será notificado y tendrá 7 días para completar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Ante sospecha de fraude o contracargos injustificados, StarLinquo.net puede suspender la cuenta del cliente y retener fondos hasta resolución. Se reserva el derecho de reportar actividades sospechosas a las autoridades uruguayas competentes.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta los derechos establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, a retractarse de la compra y a recibir productos en condiciones óptimas. Ningún término de esta política puede limitar estos derechos fundamentales, y en caso de conflicto prevalecerá la legislación uruguaya.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas relacionadas con esta política, utilice el formulario disponible en la página de contactos del sitio. StarLinquo.net puede actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Cualquier modificación significativa será comunicada a los clientes registrados con al menos 30 días de antelación.